• Fri frakt vid köp över 799 kr (ord. 29 kr)
  • 100% oficiell merch
  • Trygg betalning med kort eller faktura
  • Snabb support & leveranser
  • Brett sortiment med över 81000 produkter

Frågor & Svar

Hur beställer man från er?

Välj den vara du vill beställa och tryck på den röda ”Köp”-knappen Varan läggs då i din kundvagn som du ser längst upp i det svarta fältet på sidan. Gör likadant med alla övriga varor du vill beställa.

 

 

När du är klar trycker du på "Till kassan" i kundvagnen, alternativt på det svarta krysset efter priset på respektive vara om du vill ta bort någon vara innan du genomför ordern. Är du befintlig kund kan du logga in med de uppgifter du valt vid ett tidigare tillfälle. 

 

 

I kassan fyller du i efterfrågade uppgifter. Klicka sedan på "Gå till betalning" och slutför köpet vi Klarna.

 

MED VILKA BETALNINGSMEDEL KAN JAG BETALA MIN BESTÄLLNING? 

På Filmhyllan.nu kan du handla med hjälp av:

- MasterCard och VISA

- Faktura (endast företag)

- Klarna 

Se ”BETALNING” under Köpinformation för mer info.  

 

ÄR ERA PRISER MED ELLER UTAN MOMS? 

Alla våra priser är inklusive moms.  

 

HUR LÅNG TID TAR DET INNAN MIN BESTÄLLNING KOMMER? 

Mindre leveranser (Brev): 1-5 dagar (inom Sverige) (gäller ej vissa merchandise, importfilmer och filmposter)

Större leveranser (Paket): 3-5 dagar (inom Sverige) (gäller ej vissa merchandise, importfilmer och filmposter) 

Se ”LEVERANSVILLKOR” under Köpinformation för mer info  

 

VAD HAR NI FÖR FRAKTKOSTNADER? 

För beställningar inom Sverige gäller följande:

- Fraktfritt vid köp över 800 kronor

- Fraktkostnad 29 kronor

Se ”LEVERANSVILLKOR” under Köpinformation för mer info.  

 

HUR KOMMER JAG I KONTAKT MED ER? 

Du hittar alla kontaktuppgifter på sidan Kontakta Oss.  

 

IMPORTERAR NI FILM FRÅN ANDRA LÄNDER? 

En stor del av vårt sortiment består av filmer importerade från Storbritannien.   

 

HAR ALLA FILMER NI SÄLJER SVENSK TEXT? 

Nej, eftersom vi även importerar film från andra länder så måste du som kund kontrollera vilka alternativ för textning som finns. Detta gör du på filmens produktsida. Är du ändå osäker så kan du maila oss så kontrollerar vi detta åt dig. 

 

IMPORTERAR NI FILMER FRÅN Storbritannien? 

Ja, vi importerar filmer från Storbritannien . Samtliga titlar går att spela i Sverige, region B.   

 

HUR MÅNGA OLIKA FILMTITLAR HAR NI I ERT SORTIMENT? 

Detta skiftar lite, men just nu ca 24000 DVD-titlar och 9700 Blu-ray-titlar. 

 

VAD GÄLLER OM JAG INTE ÄR NÖJD MED MITT KÖP? 

Se ”ÅNGERRÄTT OCH ÖPPET KÖP I 14 DAGAR” under Köpinformation för mer info.  

 

KAN MAN SPELA EN BLU-RAY-SKIVA I EN DVD-SPELARE? 

Nej, det kan man inte. För att titta på en film i formatet Blu-ray måste du ha en Blu-ray-spelare eller en Playstation 4/5 TV-spelskonsol. För bästa bildkvalitet behöver du även ha en HD-ready TV-apparat.  

 

KAN MAN SPELA EN DVD-SKIVA I EN BLU-RAY-SPELARE? 

Ja, det kan du. Blu-ray-spelare är bakåtkompatibla.  

 

KAN MAN KÖPA PRESENTKORT HOS ER? 

Javisst. Vi säljer presentkort med obegränsad giltighetstid.

 

Kan ni leverera till utlandet?

Ja, vi kan leverera till andra EU-länder samt USA

 

Varan är tillfälligt slut, när skickas den?

Om du skulle beställa en vara som är slut restnoteras den och skickas så fort den finns i lager igen. Om du beställer flera varor och någon är slut skickas de varor som finns i lager omgående. De varor som är slut skickas fraktfritt så fort de finns i lager igen.

 

Vad händer om paketet inte hämtas ut från ombudet?

Om en försändelse inte hämtas ut från ombudet inom den utsatta tiden skickas den tillbaka till oss. Vi tar då ut en hanteringsavgift för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering.

Avgiften är för närvarande 349 kronor.

 

Jag vill utnyttja ångerrätten, hur gör jag?

Du har 14 dagars ångerrätt på EJ bruten plastförpackning.

 

 

Återanvänd gärna kartongen/bubbelkuvertet som beställningen kom i när du returnerar. Har du inte kvar kartongen går det givetvis bra att skicka i något annat emballage. Viktigast är att du paketerar returen väl och bifogar följesedeln eller annan information där ordernummer och kunduppgifter framgår. För att returen ska godkännas så står du själv för returportot. 

 

 

Vår returadress är: 

 

Filmhyllan

Hovgårdsgatan 1B

26357 HÖGANÄS

 

Hur gör jag om jag fått fel vara levererad?

Om du fått fel vara i ditt paket så behöver du kontakta oss för att få hjälp.

 

Vad har jag för garanti och reklamationsrätt?

Filmhyllan lämnar 12 månaders garanti på samtliga varor som säljs, förbrukningsvaror så som batteri och dylikt inkluderas ej. Vissa tillverkare har valt att lämna längre garanti på sina varor, och om så är fallet behöver reklamationen gå direkt via tillverkaren.

Reklamationsrätten är 3 år enligt svensk lag. För att en reklamation skall godkännas ska felet ha funnits vid leveransen och ej uppkommit till följd av oaktsamhet eller oförsiktigt användande.

 

 

Du är välkommen att kontakta oss om du är osäker på om du har rätt att reklamera.

 

Jag har fått en trasig vara, hur gör jag?

Om du fått en trasig vara levererad är du välkommen att kontakta oss.

 

 

När du kontaktar oss är det bra om du bifogar en bild på skadan. Om felet inte är synligt så uppskattar vi om du beskriver felet så noggrant som möjligt.

 

Jag har fått hem en vara, men vill byta till en annan, hur gör jag?

Det går bra att göra ett byte så länge varan som du vill byta till har samma pris som den vara du önskar skicka tillbaka. Vill du byta till en vara med ett annat pris, så gör du istället en retur och en ny beställning.

 

 

Blir det aktuellt med ett byte är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

 

Jag kan inte se en Blu-Ray film på min Blu-Ray spelare, varför?

Detta beror oftast på att din Blu-Ray spelare inte är uppdaterad med den senaste mjukvaran.

 

 

Blu-ray filmerna görs med kopieringsskydd och dessa uppdateras regelbundet vilket gör att du måste uppdatera din spelare för att kunna se nya filmer. Om filmen startar och du kan se reklam och liknande i början av filmen, är det nästan alltid så att det är din spelare som måste uppdateras. 

Det står i manualen till din spelare hur du uppdaterar din mjukvara.

 

Jag har inte mottagit någon avisering, hur hämtar jag ut min beställning?

Om du inte mottagit någon sms-avisering för din beställning, kan du hämta ut din försändelse hos ditt postombud genom att uppge kollinummer, samt visa din legitimation. 

 

 

DVD, Blu-ray, 3D eller 4K Ultra HD - vad är skillnaden?

• DVD är standardformatet. Du behöver en vanlig DVD-spelare för att kunna se filmen.

• Blu-ray har högre upplösning, vilket innebär bättre bildkvalitet än DVD. Du behöver en Blu-ray-spelare för att kunna spela upp filmen och helst en HDTV för att utnyttja den bättre bildkvaliteten. 

Det är mycket bättre ljud och bildkvalitet på en Blu-Ray film.

• 3D Blu-ray innebär Blu-ray kvalitet med 3D-effekter som ger ett annat djup i filmupplevelsen. Du behöver en 3D Blu-ray-spelare, 3D-glasögon och en 3D TV för att kunna se filmen med 3D-effekt.

 

• 4K Ultra HD innebär 4 gånger bättre upplösning än Blu-ray. Störst nytta av denna höga upplösning har du på stora bildskärmar. För att spela upp filmer i 4K Ultra HD behöver du en Ulta HD/4 K-spelare eller Xbox One S för att spela 4K-filmer. 

Produkten har blivit tillagd i varukorgen